第85章 電商運營公司（第1頁）

聞佳寧仿佛又回到了賽場，開動腦子，條理清晰地分析著，試圖幫王玉蘭從情緒的漩渦中拉出來一點：

“代理要求退貨退款，這是可以理解的恐慌反應。當務之急是團隊要有一個公開、透明、負責任的回應和處理方案。安撫代理的情緒，承諾妥善處理退貨事宜，哪怕現在資金壓力很大，態度首先要拿出來?！?/p>

“危機公關非常重要。網上的輿論現在肯定很難聽，但不能被罵聲牽著鼻子走，要用實際行動去回應。”

看著王玉蘭茫然又痛苦的眼神，聞佳寧放緩了語氣，帶著撫慰：“至于你哥……這要看調查的具體結果，看他團隊在操作過程中是否存在違法違規或者重大過失。現在擔心這個也沒用，我們能做的就是相信法律會給出公正的裁決。”

她用力握了握王玉蘭的手，“事情已經發生了，再壞也就這樣了?，F在要想著怎么去面對，怎么去解決。你要相信，事情不會一直壞下去，總有辦法解決的。你爸媽罵你哥，也是因為著急和心疼。這個時候，一家人更要團結在一起，共渡難關?！?/p>

聞佳寧的話，像一盞微弱的燈，在王玉蘭一片漆黑的心房里亮起了一絲光。讓她混亂的思緒找到了一點方向，緊繃的神經也稍稍松弛了一些。

“真……真的會好嗎？”王玉蘭抬起淚眼，像抓住救命稻草一樣看著聞佳寧，眼中充滿了希冀和不確定。

“一定會的！”聞佳寧斬釘截鐵地說，眼神堅定，“沒有過不去的坎?，F在是最難的時候，咬咬牙挺過去。我們都在呢，有什么需要幫忙的，盡管說?！?/p>

張強也連忙點頭：“對！你別怕！我們幫你一起想辦法！”

王玉蘭看著兩位好友真誠關切的臉，心頭涌上一股暖流。

她拿起聞佳寧為她打的那份已經有些涼了的肉餅蒸蛋，用勺子舀了一小塊，機械地送進嘴里，食不知味。

……

周末下午，陽光透過高大的玻璃窗灑進書房，在磨砂桌面上投下明亮的光塊。

這里是聞佳寧、宋暢和金佳夢固定的小組學習基地。書本攤開，筆記凌亂，空氣中漂浮著咖啡的微苦香氣和紙張特有的味道。

緊張的復習告一段落，話題不可避免地再次聚焦到了王玉昊的事業遭遇的風暴——那場由微商代理悲劇引發的連鎖地震。

“唉，玉蘭這兩天眼睛就沒消腫過，電話都不敢接，全是催債和罵人的?！苯鸺褖魯噭又永锢涞舻目Х龋碱^緊鎖，語氣帶著深深的同情和一絲不易察覺的批判，“她哥那邊更是焦頭爛額，聽說倉庫被要求退貨的代理圍了，公安那邊也要頻繁去配合調查，連王叔叔（王玉蘭父親）都請假過去幫忙處理了。真是……一團亂麻。”

宋暢神情嚴肅：“這件事暴露的問題絕不是孤例。它像一面鏡子，把微商模式深層的脆弱性照得清清楚楚?！?/p>

他習慣性地用指尖輕輕敲擊著桌面，條分縷析，“第一，產品線質量難以把控。源頭在廠家，微商團隊往往只有銷售權，對產品質量、供應鏈穩定性的控制力非常薄弱。一旦產品出問題，比如之前曝光的某些三無面膜、保健品，整個團隊的信譽瞬間崩塌。第二，隊伍紀律性幾乎為零。代理層級松散，所謂的‘團隊長’管理能力參差不齊，為了沖業績、拿返點，虛假宣傳、夸大收益、瘋狂壓貨的現象太普遍了。像這次事件中的過度囤貨，就是管理失控的直接惡果。第三，也是最核心的，缺乏有效的平臺約束和信用背書。交易完全依賴個人信譽和朋友圈，缺乏像淘寶、京東那樣的第三方平臺擔保和評價體系。糾紛處理、售后服務都極其困難，代理和消費者的權益保障形同虛設?！?/p>

聞佳寧一直安靜地聽著，此時也深有感觸地點頭，補充道：“而且，這種過度依賴人際關系鏈的模式，其實是在透支人情。朋友圈本來是分享生活的，結果被各種商品信息刷屏，久而久之，朋友都變成了潛在的客戶或者屏蔽對象，信任感被嚴重消耗。當人情被過度商業利用，反噬是遲早的事。”她想起自己朋友圈里那幾個刷屏的微商，早已被她設置了“不看其朋友圈”。

“沒錯！”金佳夢語氣激動，“何坤也是這么分析的！他說，微商本質上就是特定時期利用微信社交紅利和早期信息不對稱鉆的空子?，F在電商平臺越來越成熟、規范，物流、支付、售后體系無比完善；直播帶貨又異軍突起，像李佳琦、薇婭那種，直觀、互動性強、信任感建立快，價格還透明。微商那點靠朋友圈刷屏和層級分銷的優勢，在成熟的電商平臺和極具沖擊力的直播面前，根本不堪一擊！他說，微商這個模式，氣數快盡了，要么轉型，要么被淘汰。”

“何坤學長看得很透啊?！彼螘潮硎举澩爸辈ル娚檀_實重塑了消費者的購買習慣。它解決了信息不對稱，增強了體驗感和信任感，縮短了決策鏈條。微商那種層層加價、信息不透明的模式，自然會被邊緣化?！?/p>

金佳夢身體前傾，雙手交疊放在桌上，臉上浮現出一種混合著興奮和野心的光彩，聲音也壓得更低，帶著一種分享秘密的鄭重：“所以啊，我跟何坤仔細商量了，覺得這是個機會！我們不能再看著玉昊哥他們這樣被動挨打，或者抱著那個搖搖欲墜的微商模式不放。我們想拉上玉昊哥一起干！”

“哦？具體想怎么做？”聞佳寧被勾起了興趣，宋暢也投來詢問的目光。

“我們計劃成立一家電商運營公司！”金佳夢眼中閃爍著規劃藍圖的光芒，“不是自己囤貨賣貨那種重資產模式，而是做服務商！玉昊哥他們有現成的供應鏈資源，也積累了一些銷售經驗。何坤懂技術、懂平臺規則、數據分析能力超強。我呢，負責品牌視覺、內容營銷、還有對接一些kol資源。我們整合起來！”

她越說越興奮，語速加快：“具體就是，我們去找那些有特色、有品質但缺乏線上運營能力的中小廠家或者新銳品牌，尤其是農產品、手工藝品、文創設計這類有故事的。然后，我們提供一站式服務：幫他們做品牌定位和視覺設計（這個我擅長！），搭建并運營淘寶、天貓、京東或者抖音小店（何坤負責技術架構和平臺策略），策劃營銷活動（包括直播腳本和達人對接），做數據分析優化。我們賺取服務費，或者銷售額分成。這樣，我們輕資產運營，風險可控，專注于自己擅長的領域。玉昊哥的團隊可以從混亂的微商管理中解脫出來，轉型做更專業的選品和商務對接，發揮他們的優勢。你們覺得怎么樣？”

金佳夢一口氣說了長長的一堆，期待地看著聞宋二人。

她說的計劃顯然不是一時興起，而是經過深思熟慮，結合了各自的優勢，瞄準了市場痛點。